Última actualización: 13 de Enero del 2025

Introducción

En Expresso Nacional (denominada de ahora en adelante como `la Empresa`, incluidas las referencias `Nosotros`, `Nuestro` o `Nos`), valoramos y respetamos profundamente su privacidad y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales. En este sentido, la Política de Privacidad (en adelante, `la Política`) tiene como propósito brindarle una descripción clara y transparente de nuestras prácticas en relación con la recopilación, uso, y divulgación de la información personal que reunimos.

Queremos informarle sobre cómo tratamos sus datos personales en el contexto de nuestras actividades comerciales y de transporte, así como sobre las comunicaciones que podría recibir de nuestra parte. Le recomendamos que lea detenidamente esta Política para comprender mejor cómo manejamos su información y cuáles son sus derechos en relación con la misma.

Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted está aceptando los términos y condiciones establecidos en esta Política. Si tiene alguna inquietud o no está de acuerdo con algún aspecto de esta Política, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros antes de continuar utilizando nuestros servicios.

Definiciones Claves

Esta Política de Privacidad se basa en las siguientes definiciones de términos, según lo descrito en la Ley de Privacidad del Consumidor:

Datos personales: Información que identifica, se relaciona, describe, puede ser asociada o podría razonablemente vincularse, directa o indirectamente, con un consumidor o un hogar en particular. Esto incluye identificadores como nombre, número de seguro social, dirección de domicilio, correo electrónico, historial de navegación, datos de geolocalización, información biométrica, información de empleo, datos personales sensibles (como origen racial, creencias religiosas, estado de salud, o información genética) y datos financieros.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones que se realicen sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o alteración, la recuperación, la consulta, la utilización, la divulgación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, la restricción, el borrado o la destrucción.

Responsable del tratamiento: La entidad que recopila información de los Datos Personales de los consumidores y determina los fines y medios del tratamiento de ellos. En este contexto, Flor Movil actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione.

Encargado del tratamiento: Un proveedor de servicios que trata los datos personales en nombre del Responsable del Tratamiento y actúa de acuerdo con las instrucciones de la empresa. Los Encargados del Tratamiento con los que trabajamos están sujetos a obligaciones contractuales estrictas que aseguran la protección de sus datos.

Tercero: Persona o entidad con la que el Responsable del Tratamiento comparte datos. El Tercero no es un proveedor de servicios o alguien que trabaje directamente para la empresa. Estos terceros sólo pueden usar los datos para los fines permitidos y deben cumplir con las leyes de protección de datos aplicables.

Consentimiento: La acción afirmativa clara por parte del consumidor que autoriza el tratamiento de sus datos personales. Este consentimiento debe ser otorgado libremente, de manera informada y explícita para ser válido.

Información que recopilamos

En Expresso Nacional, recopilamos diferentes tipos de información personal de nuestros usuarios/clientes con el fin de mejorar nuestros servicios y proporcionar nuevos. A continuación, se describen los tipos de datos que podemos recopilar:

• Información de identificación personal: Incluye, pero no se limita a, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, y cualquier otra información que permita identificarlo de manera individual. Cabe destacar que no recopilamos esta información directamente desde la web; solo almacenamos sus datos personales cuando usted decide realizar una compra e ingresa la información necesaria para generar sus boletos de viaje.

• Información de pago: Cuando realiza una compra, la información de su tarjeta de crédito o débito, así como otros datos financieros necesarios para procesar el pago, son manejados por servicios de pasarelas de pago de terceros. En Flor Movil, no almacenamos ni tenemos acceso a su información financiera, tampoco lo buscamos. Trabajamos con Culqi como pasarela de pago en Perú, quienes procesan sus transacciones de manera segura y bajo estrictos estándares de seguridad y privacidad. Para más detalles sobre el manejo de sus datos, visite la Documentación de Culqi (https://docs.culqi.com/es/documentacion/).

• Información relacionada con el viaje: Incluye detalles como itinerario de viaje, preferencias de asiento, e historial de reservas, que se recopilan únicamente en el momento de la compra y forman parte del registro estándar de nuestro sistema de gestión.

• Datos de navegación, uso y geolocalización: Recopilamos información sobre cómo interactúa con nuestro sitio web y servicios, como su dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas de nuestro sitio web, tiempo de navegación, y, si nos da su consentimiento, su ubicación geográfica. Estos datos pueden ser recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, y se utilizan para ofrecer servicios más personalizados y mejorar su experiencia de usuario. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

• Comunicación: Registramos cualquier comunicación que usted realice con nosotros, ya sea a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, chat en línea u otros métodos/canales. Además, al realizar una compra, almacenamos la información de contacto que nos proporciona para enviarle notificaciones y actualizaciones relacionadas con su compra o con el servicio que le brindamos. Esta comunicación es fundamental para garantizar que reciba toda la información necesaria sobre su transacción y para mejorar su experiencia con nosotros. Además, si así lo solicita y prefiere, también podremos enviarle promociones y ofertas relevantes.

¿Cómo utilizamos la información?

En Expresso Nacional, utilizamos la información personal que recopilamos de nuestros usuarios para varios propósitos esenciales, que incluyen:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios: Utilizamos sus datos para gestionar y procesar sus transacciones, asegurarnos de que reciba el servicio solicitado, y mejorar la calidad de nuestros servicios. Incluye la personalización de su experiencia en nuestra plataforma, adaptando el contenido y las ofertas a sus preferencias y necesidades.

• Comunicación: Utilizamos su información de contacto para comunicarnos con usted sobre su compra, proporcionar actualizaciones sobre el estado de sus reservas, y enviarle notificaciones importantes relacionadas con el servicio. También, si usted lo ha solicitado, utilizamos su información para enviarle promociones, ofertas especiales, y newsletters.

• Análisis y mejora de la experiencia del usuario: Analizamos cómo interactúa con nuestros servicios para comprender mejor sus preferencias y necesidades. Esta información nos ayuda a optimizar nuestra plataforma, desarrollar nuevos productos, y mejorar nuestra oferta de servicios.

• Cumplimiento legal: Podemos utilizar sus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, y cooperar con las autoridades competentes cuando sea necesario.

• Seguridad: La información que recopilamos también se utiliza para proteger la seguridad de nuestros servicios, detectar y prevenir fraudes, abusos, y otras actividades que puedan comprometer la integridad de nuestros sistemas o la seguridad de nuestros usuarios.

• Comercialización de datos (venta de datos personales): En Flor Móvil, no vendemos los datos personales de nuestros usuarios a terceros. Esto incluye cualquier tipo de transferencia de datos personales que pudiera considerarse una “venta” bajo la normativa peruana de protección de datos personales, regulada por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su reglamento.
  
  De acuerdo con esta ley, los titulares de datos personales tienen derecho a conocer, acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos. Si en algún momento Flor Móvil decide cambiar su política y ofrecer a terceros acceso a los datos personales de nuestros usuarios de una manera que implique una comercialización, notificaremos previamente a los usuarios y les brindaremos la oportunidad de oponerse a este tipo de transacciones, en estricto cumplimiento con la legislación peruana.

Notificaciones y Comunicaciones

Notificaciones relacionadas con su compra

En Expresso Nacional, utilizamos su información de contacto para enviarle notificaciones esenciales relacionadas con las compras y servicios que ha solicitado. Estas notificaciones incluyen:

• Confirmaciones de reserva: Le enviamos confirmaciones de su compra, incluyendo los detalles de su itinerario de viaje y cualquier otro aspecto relevante a su reserva.

• Actualizaciones de itinerario: Si se producen cambios en su itinerario, como modificaciones en horarios o rutas, le notificaremos de inmediato para que esté informado y pueda planificar en consecuencia.

• Recordatorios y alertas: Le enviaremos recordatorios sobre su próximo viaje, así como cualquier alerta importante que pueda afectar su experiencia de transporte.

Comunicaciones Promocionales

Además de las notificaciones operativas, si ha dado su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales, incluyendo:

• Ofertas especiales y descuentos: Ocasionalmente, le informaremos sobre promociones exclusivas, descuentos en viajes, o nuevas rutas disponibles.

• Newsletters: También puede recibir newsletters con noticias, actualizaciones sobre nuestros servicios, y contenido relevante que consideremos de su interés.

En cualquier momento, puede solicitar el cese de estas comunicaciones promocionales utilizando el botón de cancelación de suscripción incluido en cada mensaje que le enviemos. Este proceso es sencillo y garantiza que no recibirá futuras promociones si así lo desea.

Notificaciones SMS

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta recibir notificaciones esenciales relacionadas con su transacción a través de diversos canales, incluyendo mensajes de texto (SMS). Estas notificaciones tienen como objetivo mantenerlo informado sobre el estado de su compra y viaje, e incluyen confirmaciones de reserva, actualizaciones sobre los boletos, recordatorios del viaje próximo y cualquier otra información importante relacionada con su transacción.

Es importante destacar que utilizamos el sistema de mensajería SMS para brindarle una comunicación directa y oportuna, asegurándonos de que reciba toda la información necesaria para su experiencia de viaje, desde la confirmación de compra hasta recordatorios cercanos a la fecha de su viaje.

Si en cualquier momento desea dejar de recibir notificaciones por SMS, puede desactivar este servicio de manera sencilla poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o ajustando sus preferencias de notificación en su cuenta en nuestro sitio web. Nuestro objetivo es brindarle control total sobre las comunicaciones que recibe, respetando sus preferencias en todo momento.

Transferencias internacionales de datos

En Expresso Nacional, su información personal se almacena y procesa en servidores ubicados en los Estados Unidos. Esto significa que, para los usuarios en los EE. UU., sus datos no se transfieren internacionalmente, cumpliendo así con las normativas de protección de datos aplicables en su país.

Para los usuarios en Perú, es posible que sus datos se transfieran y almacenen en servidores ubicados en los Estados Unidos. Estas transferencias se realizan con el fin de proporcionar nuestros servicios de manera eficiente y segura. Nos aseguramos de que todas las transferencias de datos se realicen de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, implementando las salvaguardias necesarias para proteger su información.

Al utilizar nuestros servicios, usted consiente el almacenamiento y procesamiento de sus datos en los Estados Unidos. Si tiene alguna pregunta o necesita más detalles sobre cómo protegemos sus datos durante estas transferencias, no dude en contactarnos.

Seguridad de los Datos

En Expresso Nacional, la seguridad de su información personal es una prioridad. Utilizamos servidores seguros de Oracle y adoptamos tecnologías actualizadas y buenas prácticas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, uso indebido, divulgación, alteración o destrucción.

• Protección durante el pago: La protección contra el fraude en las transacciones es gestionada por las pasarelas de pago de terceros, como Culqi, que emplean medidas de seguridad avanzadas para garantizar que sus transacciones se realicen de manera segura.

• Tecnologías y buenas prácticas: Implementamos medidas como el cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos durante la transmisión. Además, seguimos estándares de seguridad adecuados y aplicamos las mejores prácticas en la gestión de nuestros sistemas y servidores, minimizando riesgos y asegurando la integridad de su información.

• Auditorías y cumplimiento: En Expresso Nacional, procuramos cumplir con las normativas de protección de datos aplicables en Perú, adoptando las mejores prácticas en la gestión de la información personal. Si bien no realizamos auditorías internas a menos que sea requerido por la ley, implementamos medidas de seguridad y control adecuadas para garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales vigentes en relación con el tratamiento de los datos personales.

En Expresso Nacional, procuramos cumplir con las normativas de protección de datos aplicables en Perú, adoptando las mejores prácticas en la gestión de la información personal. Implementamos medidas de seguridad y control adecuadas para garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales en relación con el tratamiento de los datos personales.

Si bien hacemos todo lo posible para proteger sus datos, es importante tener en cuenta que ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, nos comprometemos a utilizar los métodos más efectivos a nuestro alcance para salvaguardar su información.

Información de la Tarjeta de Crédito y Cargos Bancarios

En Expresso Nacional, la protección de su información financiera es muy importante. Cuando realiza una compra a través de nuestra plataforma, los detalles de su tarjeta de crédito o débito y otros datos financieros son procesados exclusivamente por pasarelas de pago seguras, como Culqi.

Estas pasarelas se encargan de la validación y autorización de las transacciones, asegurando que su información esté protegida mediante tecnologías avanzadas de cifrado y protocolos de seguridad.

Es importante destacar que Expresso Nacional no almacena ni tiene acceso a la información de su tarjeta de crédito o débito, y que tampoco lo busca. Todos los cargos bancarios, incluidos los relacionados con pagos internacionales, son gestionados directamente por su banco o la entidad emisora de su tarjeta, en colaboración con la pasarela de pago utilizada. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre un cargo específico, le recomendamos contactar directamente con su banco o proveedor de servicios financieros.

Derechos de usuario

En Expresso Nacional, respetamos y valoramos los derechos de nuestros usuarios, especialmente en lo relacionado con la protección de sus datos personales. A continuación, se detallan sus principales derechos reconocidos por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento:

• Derecho de acceso: Usted tiene el derecho de solicitar acceso a la información personal que hemos recopilado sobre usted. Esto incluye obtener una copia de los datos que tenemos en nuestro poder, así como detalles sobre cómo y para qué se están utilizando.

• Derecho de rectificación: Si considera que la información que tenemos sobre usted es inexacta o está incompleta, tiene el derecho de solicitar su corrección o actualización.

• Derecho de oposición: Usted tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos y específicos relacionados con su situación particular. Este derecho podrá ejercerse siempre que no exista una relación contractual o una obligación legal que justifique el tratamiento de sus datos.

• Derecho de supresión: En determinadas circunstancias, usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros. Esto se aplicará siempre que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, si ha retirado su consentimiento (cuando el consentimiento sea la base legal para el tratamiento) o cuando no existan obligaciones legales o contractuales que requieran su conservación.

En Expresso Nacional, garantizamos que el ejercicio de estos derechos sea respetado conforme a los procedimientos establecidos en la normativa peruana. Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactarnos a través de los canales que hemos puesto a su disposición.

Cookies y Tecnologías Similares

En Expresso Nacional, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de usuario, personalizar contenido y analizar el uso de nuestros servicios. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Estas tecnologías nos permiten recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada, y brindarle una experiencia más fluida y personalizada.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente. Sin ellas, no podríamos ofrecer servicios como la gestión de cuentas o el procesamiento de pagos.

• Cookies de rendimiento: Utilizamos estas cookies para recopilar información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web, lo que nos permite mejorar su funcionamiento y ofrecerle una mejor experiencia.

• Cookies de funcionalidad: Estas cookies nos permiten recordar sus elecciones (como su nombre de usuario, idioma o la región en la que se encuentra) y ofrecer funciones mejoradas y más personalizadas.

• Cookies de publicidad: Utilizamos estas cookies para hacer que la publicidad sea más relevante para usted. También pueden limitar la cantidad de veces que ve un anuncio y ayudarnos a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

• Tecnologías similares: Además de las cookies, utilizamos tecnologías similares como píxeles, balizas web y almacenamiento local para recopilar información y mejorar su experiencia en nuestra plataforma y servicio.

Control y Gestión de Cookies

Usted tiene control sobre el uso de cookies en nuestro sitio web. A través de nuestro banner de consentimiento, puede decidir si desea Permitir todas las cookies, habilitar solo las estrictamente necesarias, o gestionar sus preferencias de privacidad, seleccionando qué tipos de cookies desea permitir.

Si bien puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies de manera general, le advertimos que desactivar ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas características del sitio.

Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies, donde encontrará detalles adicionales sobre el uso de estas tecnologías.

Cambios a esta Política de Privacidad

En Expresso Nacional, nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios reflejarán nuestras prácticas actuales, nuevos servicios o requisitos legales que puedan surgir. Cada vez que realicemos una actualización, notificaremos a nuestros usuarios a través de un aviso destacado en nuestro sitio web o por otros medios de comunicación, como correos electrónicos si es necesario. La fecha de actualización estará indicada en la parte superior de esta página.

Recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Su uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.La fecha de la última actualización siempre estará indicada en la parte superior de esta página. Su uso continuado de nuestros servicios después de la implementación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos.

Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos sus datos personales, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo Electrónico: info@expresonacional.com

• Teléfono: +51 945 460 391

Estamos comprometidos a responder a sus consultas de manera oportuna y efectiva.

Disposiciones Específicas para Perú

En Expresso Nacional, cumplimos con las normativas de protección de datos aplicables en Perú, en cumplimiento con la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, el Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS.

Esto incluye garantizar que los datos personales de nuestros usuarios se manejen de manera transparente y segura, y que usted tenga acceso a ejercer sus derechos reconocidos por la normativa peruana, que son:

• Derecho de acceso: Permite conocer qué datos personales estamos manejando, cómo los hemos obtenido y para qué fines los utilizamos.

• Derecho de rectificación: Puede solicitar la actualización, corrección o modificación de sus datos si son inexactos, incompletos o desactualizados.

• Derecho de cancelación: Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo excepciones legales o contractuales.

• Derecho de oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando existan motivos legítimos y específicos relacionados con su situación particular.